DEVOLUÇÕES E TROCAS
As trocas e devoluções de produtos comprados na loja on-line da Aram Soulcraft devem ser solicitadas em até 07 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Se, no momento da entrega, o produto estiver com a embalagem aberta ou avariada, ou em desacordo com o pedido, recuse o recebimento e escreva o motivo da recusa no verso da nota fiscal.
Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve estar sem uso, sem marcas, riscos ou avarias, e com todas as peças e acessórios em perfeitas condições, de preferência na embalagem original.
Caso o produto tenha sido utilizado, marcado, riscado ou avariado, mesmo dentro do prazo legal de 7 dias, será cobrada uma taxa de 15% ou mais sobre o valor pago, além do frete de retorno, dependendo do nível de avaria identificado pela equipe técnica.
Solicitações fora do prazo de 7 dias corridos após o recebimento não serão aceitas.
PROCEDIMENTO
A Aram Soulcraft terá um prazo de até 30 dias corridos para realizar a troca, após o recebimento e análise do produto em nosso atelier. Em casos de devolução aprovada, o reembolso será feito via depósito bancário ou estorno na fatura do cartão de crédito, conforme o meio de pagamento utilizado.
Nos casos de defeito comprovado de fabricação, a Aram arcará com os custos de frete para substituição ou correção.
EMBALAGEM PARA RETORNO
O cliente é responsável por embalar corretamente o produto para devolução ou troca, garantindo sua integridade durante o transporte. Recomendamos o uso da embalagem original, com todas as peças posicionadas nos berços de proteção, exatamente como foi recebido.
Produtos danificados durante o transporte de retorno por má embalagem sofrerão o desconto de 15% ou mais sobre o valor pago, conforme o grau de dano identificado. Caso o envio não seja feito com código de postagem fornecido pela Aram, o cliente poderá buscar reembolso diretamente com a transportadora utilizada.
CONTATO
Envie um e-mail para [email protected] com o número do pedido e a solicitação detalhada. Nossa equipe está pronta para atender com agilidade e cuidado.